Política de reembolso
¿En qué casos puedo solicitar un reembolso?
Puedes solicitar un reembolso si el producto llega dañado, defectuoso, no coincide con la descripción en el sitio web, o si no recibiste el producto. Todas las solicitudes de reembolso están sujetas a aprobación.
¿Cómo solicito un reembolso?
Debes contactarnos a través del chat en nuestro sitio web oficial. Nuestro equipo de atención al cliente te guiará con los pasos necesarios.
¿Cuáles son los métodos de reembolso disponibles?
Procesamos los reembolsos utilizando el método de pago original con el que realizaste la compra (Tarjeta, o Oxxo). Es importante saber que estas plataformas retienen el pago hasta por 14 días hábiles antes de enviarnos los fondos, lo cual puede retrasar el proceso.
¿Cuánto tiempo tarda en procesarse un reembolso?
El tiempo estimado para procesar un reembolso es de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de las políticas de las pasarelas de pago y las instituciones bancarias. Agradecemos tu paciencia durante este proceso.
¿Cómo se manejan los reembolsos en productos adquiridos con ofertas o promociones?
El reembolso será equivalente al monto que pagaste y no al precio original del producto.
¿Quién cubre los costos de envío en devoluciones?
Si el producto llegó dañado o defectuoso, cubriremos los costos de envío. En otros casos, el cliente puede ser responsable de cubrir estos costos.
¿Qué pasa si acepto la política de reembolsos al comprar?
Al realizar una compra en divain., aceptas nuestra Política de Reembolsos, la cual es vinculante para ambas partes.
¿Cómo puedo contactar con divain. si tengo dudas sobre reembolsos?
Puedes comunicarte con nosotros a través del chat disponible en nuestro sitio web oficial. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.