Centro de ayuda
¿En qué podemos ayudarte?
Pedidos
¿Dónde está mi pedido?
Revisa el correo con el que compraste: te llegó un correo de confirmación y otro de envío con el número de seguimiento. Si no lo encuentras, entra a tu cuenta → Pedidos.
Si ya pasaron más de 5 días hábiles y no ha llegado, abre una incidencia en la sección Mis pedidos con el número de seguimiento.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Solo si aún no ha salido del almacén. Escríbenos cuanto antes a Contacto: si el pedido ya está en camino, no podemos modificarlo.
¿Me podéis dar factura / CFDI?
Para tu CFDI escríbenos a divain@divainparfums.com dentro del mismo mes del pedido con RFC, razón social, código postal y uso de CFDI. Lo emitimos en 48 h hábiles.
Sí: escríbenos a Contacto con número de pedido, NIF/CIF, razón social y dirección fiscal.
Para solicitar una factura con IVA desglosado escríbenos a Contacto con tu número de pedido y datos fiscales.
¿Puedo pedir que sea un regalo?
Sí. En el carrito o en el checkout hay un campo de mensaje de regalo; escribe ahí tu nota y la incluiremos en el paquete.
Tengo un código descuento, ¿dónde lo pongo?
En el checkout, en el paso de pago, verás el campo «Código de descuento». Solo se puede aplicar uno por pedido.
Incidencias
¿Cómo hago una devolución?
Tienes 30 días desde la recepción. El producto debe estar precintado y sin usar. Entra en tu cuenta → Pedidos → Solicitar devolución, o abre una incidencia en Incidencias.
He recibido un producto roto o incorrecto
Lo sentimos. Entra en tu cuenta → Pedidos → Reportar incidencia, o ve directamente a Incidencias. Adjunta fotos del producto y del embalaje.
Ya tengo cuenta, ¿cómo abro la incidencia?
Escríbenos a divain@divainparfums.com con el número de pedido, el nombre del comprador y las fotos. Respondemos en menos de 48 horas hábiles.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez validamos la devolución, el reembolso tarda de 3 a 10 días hábiles según el banco.
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Tu cuenta
¿Cómo creo una cuenta?
Haz clic en el icono de usuario (arriba a la derecha) → «Crear cuenta». También puedes crearlo durante el checkout.
No recuerdo mi contraseña
En la página de inicio de sesión, haz clic en «¿Olvidaste tu contraseña?» y recibirás un enlace para restablecerla.
El pedido me apareció en otra cuenta, ¿qué hago?
Si es tuyo pero no puedes entrar con ese correo, escríbenos a divain@divainparfums.com con el número de pedido y el nombre completo del comprador y lo vinculamos a tu cuenta actual.
Compré sin cuenta y el pedido no me aparece en ningún lado
Si el pedido no te aparece en ningún lado, el correo del pedido tiene un error: escríbenos a divain@divainparfums.com con el nombre completo y la fecha de compra y lo localizamos.
¿Cómo elimino mi cuenta y mis datos?
Escríbenos a divain@divainparfums.com desde el correo de tu cuenta y la eliminamos con tus datos personales en menos de 30 días. Puedes ejercer el resto de tus derechos (acceso, rectificación, supresión, portabilidad, oposición) en privacy@divainparfums.com. Usamos cookies técnicas, de personalización, analíticas y publicitarias; gestiónalas en la ventana de cookies o a través de tu cuenta.
Envíos
¿Cuánto tarda mi pedido?
Entregamos en 3–6 días hábiles (ciudad de México) y hasta 7–10 días hábiles en resto de México.
Entregamos en 2–4 días hábiles en península y Baleares, y hasta 5–7 días hábiles en Canarias, Ceuta y Melilla.
Los plazos dependen del destino; los verás en el checkout antes de confirmar el pedido.
¿A partir de qué importe el envío es gratis?
El envío es gratuito a partir de 699 MXN.
Consulta el umbral de envío gratuito en el checkout, ya que varía según el país de destino.
¿Cómo sigo mi pedido?
Te enviamos un correo con el número de seguimiento en cuanto el pedido sale de nuestro almacén. Haz clic en el enlace para ver el estado en tiempo real.
Intentaron entregar mi pedido y no estaba
El transportista lo intentará de nuevo al día siguiente o lo dejará en un punto de retiro cercano. Revisa el correo o el SMS de seguimiento para más detalles.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos tarjeta (Visa, Mastercard, Amex), OXXO y transferencia bancaria (SPEI).
Aceptamos tarjeta (Visa, Mastercard, Amex), PayPal y transferencia bancaria en algunos mercados.
Aceptamos tarjeta (Visa, Mastercard, Amex) y PayPal.
¿Es seguro pagar en divain?
Sí. El pago se procesa con cifrado SSL y nunca almacenamos los datos de tu tarjeta.
Me han cobrado pero no he recibido confirmación
Comprueba la carpeta de spam. Si en 30 minutos no tienes el correo, escríbenos a Contacto y lo verificamos.
Productos
¿Cómo sé cuál elegir?
Cada ficha de producto tiene la familia olfativa, las notas principales y la intensidad. Si tienes dudas, usa el chat o escríbenos: con la fragancia que ya usas te recomendamos la más parecida.
¿Son perfumes originales?
Nuestros perfumes están fabricados en España con materias primas de alta calidad. No son copias ni imitaciones ilegales: son fragancias propias de divain, inspiradas en el aroma de otras marcas reconocidas.
¿Cuánto dura el perfume en la piel?
Depende del tipo: nuestros EDP tienen una duración media de 6–8 horas y los EDT de 4–6 horas. La piel seca o el calor pueden reducir la duración.
¿Puedo usarlo si tengo alergia a algún componente?
Lee la lista completa de ingredientes en la ficha del producto. Si tienes una alergia específica y no estás seguro, consulta con tu médico antes de aplicarlo.
¿Tenéis muestras o testers?
No ofrecemos muestras individuales, pero vendemos el formato pequeño (30 ml) para que puedas probarlo antes de comprar el grande.
No ofrecemos muestras individuales, pero vendemos formatos de 30 ml para que puedas probar la fragancia antes de comprometerte con el frasco grande.
Tiendas físicas
¿Tenéis tiendas físicas?
Sí, en España: CC Arenas de Barcelona (Gran Via de les Corts Catalanes 373-385, Local B40) y CC Plenilunio Madrid (C. de Aracne s/n, Local 155). Horarios en divainparfums.com/pages/stores. En México, solo en línea.
Empresas
Prensa y medios
Escribe a press@divainparfums.com con tu propuesta y datos de contacto.
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