Seguir, cancelar, devolver o abrir una incidencia: todo desde tu cuenta, al momento y a cualquier hora. Entra con el email con el que compraste.Seguir, cancelar o abrir una incidencia: todo desde tu cuenta, al momento y a cualquier hora. Entra con el email con el que compraste.
Ir a mi cuentaPedidos, devoluciones e incidencias, sin esperar.En tu tienda las ventas son finales. Si un producto llega dañado, defectuoso o equivocado, ábrenos una incidencia desde «Problema con mi pedido»: lo resolvemos sin coste.
Temas
¿Qué puedo hacer desde mi cuenta?
Entra con tu email en divainparfums.comdivainparfums.co.ukdivainparfums.codivainparfums.mx (o en la app) y tendrás:
- Pedidos: estado de cada pedido, transportista, número de seguimiento y factura.
- Pedidos → Cancelar pedido: mientras el pedido no esté preparado.
- Pedidos → Solicitar devolución: eliges los artículos y recibes la etiqueta por email.
- Cuenta → Problema con mi pedido: abres una incidencia con fotos, sigues su estado y la modificas si hace falta.
- Tus direcciones, datos, lista de deseos y preferencias de comunicación.
Si compraste como invitado, entra con el mismo email del pedido y aparecerá automáticamente.
¿Cómo entro en mi cuenta?
- Pulsa Iniciar sesión en la parte superior de la web (o abre la app).
- Escribe tu email: te enviamos un código de un solo uso. Sin contraseñas que recordar.
- Usa el mismo email con el que hiciste tus pedidos para verlos todos.
¿No llega el código? Revisa spam y promociones y comprueba que el email es exactamente el del pedido.
No veo un pedido en mi cuenta
Casi siempre el pedido se hizo con otro email (una letra cambiada, el del trabajo, el de tu pareja…). Mira el email de confirmación: la dirección a la que llegó es la del pedido.
Si es tuyo pero no puedes entrar con ese email, escríbenos a divain@divainparfums.comhello@divainparfums.co.ukdivain@divainparfums.codivain@divainparfums.com con el número de pedido y el nombre completo del comprador y lo vinculamos a tu cuenta.
¿Qué es «Problema con mi pedido»?
El apartado de tu cuenta donde abres y sigues las incidencias: producto roto o defectuoso, falta algo, te llegó otro artículo, el pedido no aparece o consta entregado sin estar en tu poder.
Cada incidencia tiene un número (DV12345), un estado visible en todo momento y se puede ampliar o corregir desde el mismo sitio. Te contestamos por email en menos de 24 horas laborables.
- Recibida: la tenemos y la revisamos en breve.
- En gestión: nuestro equipo la está trabajando.
- Pendiente de tu respuesta: necesitamos algo de ti; revisa tu email.
- Pendiente de la agencia de transporte: reclamación abierta con el transportista; esperamos su respuesta.
- Resuelta: cerrada. Si el problema sigue, abre una nueva.
¿Cómo sigo mi pedido?
Cuando sale del almacén recibes un email con el enlace de seguimiento. Y siempre lo tienes en Cuenta → Pedidos: abre el pedido y verás transportista, número de seguimiento y estado.
Si el seguimiento lleva días sin moverse, abre una incidencia en Cuenta → Problema con mi pedido («El seguimiento no se actualiza») y lo reclamamos a la agencia.
¿Puedo cancelar mi pedido?
- Mientras el pedido no esté preparado, lo cancelas tú en Cuenta → Pedidos → Cancelar pedido. Reembolso íntegro y automático.
- Si ya no ves el botón, el pedido está en preparación y ya no se puede cancelar.
- Si ya está en camino, solicita la devolución desde tu cuenta al recibirlo (14 días).Si ya está en camino no se puede cancelar: las ventas son finales.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega?
Sí, mientras el pedido no esté preparado: entra en Cuenta → Pedidos, abre el pedido y pulsa «Cambiar dirección». El cambio se aplica al momento.
Una vez preparado, nuestro equipo ya no puede modificarla. En ese caso contacta directamente con la agencia de transporte desde tu enlace de seguimiento (lo tienes en el detalle del pedido, en tu cuenta) y solicita ahí el cambio.
Los artículos de un pedido confirmado no se pueden cambiar: si aún no está preparado, cancélalo desde tu cuenta y vuelve a pedir.
No me ha llegado el email de confirmación
Revisa spam y promociones. Si compraste con tu cuenta, el pedido está en Cuenta → Pedidos.
Si no aparece en ningún sitio, el email del pedido tiene un error: escríbenos a divain@divainparfums.comhello@divainparfums.co.ukdivain@divainparfums.codivain@divainparfums.com con el nombre completo y la fecha de compra y lo localizamos.
Un perfume está agotado, ¿cuándo vuelve?
En la ficha del producto pulsa «Avísame cuando esté disponible»: te escribimos en cuanto haya stock. No podemos darte una fecha exacta de reposición, pero te avisamos en cuanto vuelva.
Las reposiciones y lanzamientos también se anuncian en la newsletter y en redes.
El precio de mi cesta ha cambiado
Los precios ya incluyen las promociones vigentes. Tener un producto en la cesta no congela su precio: si la promoción termina antes de pagar, el precio se actualiza al finalizar la compra. No es un error.
¿Puedo comprar sin registrarme?
Sí, como invitado con tu email y dirección. Pero sin cuenta no podrás cancelar el pedido, solicitar la devolución, abrir incidencias ni ver el histórico. Entrar después con el mismo email recupera todos tus pedidos.
¿Pueden comprar menores de edad?
Nuestros productos están destinados a mayores de edad. Si eres menor, necesitas la autorización de un adulto responsable.
¿En qué moneda se cobra mi pedido?
En EUR (€)GBP (£)USD ($)MXN ($). Los precios incluyen los impuestos aplicables.
¿Qué tamaños tienen los perfumes?
Los perfumes son de 100 ml. Además encontrarás miniaturas de 1 ml (Try & Buy), packs y estuches de regalo.
¿A dónde enviáis?
A toda la Península y a Baleares (con plazo ampliado). No enviamos a Canarias, Ceuta, Melilla, Andorra ni Gibraltar.A toda la Unión Europea desde divainparfums.com. Para Reino Unido, Estados Unidos, Canadá y México usa la tienda de tu país.A todo el Reino Unido desde divainparfums.co.uk.A Estados Unidos y Canadá desde divainparfums.co.A toda la República Mexicana desde divainparfums.mx.
Por ahora no enviamos a ningún otro país.
¿Cuánto tarda mi pedido?
Días laborables desde que sale del almacén (el momento en que recibes el email de seguimiento):
- Península: 24–48 h
- Baleares: 2–4 días
- España (península): 24–48 h · Baleares: 2–4 días
- Portugal: 2–3 días
- Francia: 2–5 días
- Italia: 2–6 días (islas y zonas remotas, hasta 11)
- Alemania, Países Bajos, Bélgica: 3–6 días
- Irlanda, Austria, Dinamarca, Croacia, Eslovaquia, Luxemburgo, Finlandia, Polonia, Rumanía, Chequia, Suecia: 3–7 días
- Bulgaria, Letonia, Lituania, Estonia, Grecia, Hungría: 5–10 días
- Reino Unido: 3–7 días
- Estados Unidos: 2–7 días laborables según el estado
- Canadá: 7–10 días laborables
- Ciudad de México: hasta 3 días hábiles
- Resto de la República: hasta 6 días hábiles
Las entregas son de lunes a viernes. Si tu pedido supera el plazo, abre una incidencia en Cuenta → Problema con mi pedido («No me ha llegado y ha pasado el plazo») y lo reclamamos a la agencia.
¿Cuánto cuesta el envío?
Envío estándar 4,50 € a domicilio o 3,60 € a punto de recogida en pedidos inferiores a 30 €. A partir de 30 €, gratis.El coste y el umbral de envío gratis dependen del país y se muestran en el checkout antes de pagar.El coste de envío y el umbral de envío gratis se muestran en el checkout antes de pagar.El coste de envío y el umbral de envío gratis se muestran en el checkout antes de pagar.Envío estándar $100 MXN en pedidos menores a $700 MXN. A partir de $700 MXN, gratis.
Todos los detalles por país, en la política de envíos.
¿Puedo recibirlo en un punto de recogida?
Sí, si está disponible para tu dirección lo eliges en el checkout. La agencia te avisa por SMS o email con el punto y el código de recogida; acude con el código y tu documento.
Si no te ha llegado el código o el paquete está en un punto distinto del que elegiste, contacta directamente con la agencia desde el enlace de seguimiento de tu pedido (lo tienes en Cuenta → Pedidos): ellos lo reenvían o te indican el punto correcto al momento.
Pedí entrega a domicilio y lo dejaron en un punto
Pasa cuando el repartidor no puede entregar (ausencia, portal cerrado): para no devolverlo a origen lo deja en un punto cercano y te avisa. Recógelo con el aviso de la agencia.
Si no puedes recogerlo o prefieres otro punto, gestiónalo directamente con la agencia desde el enlace de seguimiento de tu pedido: suele permitir cambiar el punto o reprogramar la entrega.
¿Y si no estoy en casa cuando llegue?
El transportista hará un segundo intento o lo dejará en un punto de recogida u oficina cercana. Recibirás un aviso para recogerlo o reprogramar la entrega.
Si prefieres otro día u otro punto, gestiónalo directamente con la agencia desde el enlace de seguimiento de tu pedido (en Cuenta → Pedidos).
¿Con qué transportista enviáis?
Con agencias de confianza según la zona de entrega (SEUR, GLS, UPS, Correos Express…) (UPS, GLS, Chronopost, DPD…) (DPD, Royal Mail…). Verás la agencia y el seguimiento en el email de envío y en Cuenta → Pedidos.
¿Cómo devuelvo un pedido?
- Entra en Cuenta → Pedidos (app: Cuenta → Mis pedidos) y abre el pedido.
- Pulsa «Solicitar devolución» y marca los artículos.
- Recibes por email la etiqueta de devolución.
- Prepara el paquete: producto sellado, sin abrir, en la caja original.
- Entrégalo en el punto indicado con la etiqueta.
- Cuando el almacén lo recibe y revisa, emitimos el reembolso al método de pago original.
Tienes 14 días naturales desde la entrega. La devolución cuesta 3,90 €£3.95 y se descuenta del reembolso; el envío original no se reembolsa. Puedes devolver solo parte del pedido.
No hace falta escribirnos ni pedir una dirección: todo va desde tu cuenta.
En Estados Unidos y CanadáMéxico las ventas son finales: no hay devoluciones por cambio de opinión.
Si el producto llega dañado, defectuoso o equivocado no es una devolución, es una incidencia y la resolvemos sin coste: ábrela en Cuenta → Problema con mi pedido con fotos en los 7 días siguientes a la entrega y te ofrecemos reposición o reembolso.
No me aparece «Solicitar devolución»
El botón solo aparece cuando la devolución es posible. Comprueba:
- Que no han pasado más de 14 días naturales desde la entrega.
- Que el artículo es devoluble (ver «¿Qué no se puede devolver?»).
- Que has entrado con el mismo email del pedido.
Si no aparece, la devolución no está disponible para ese pedido.
¿Qué no se puede devolver?
Por higiene y por su naturaleza:
- Packs, sets cerrados y calendarios de adviento
- Perfumes sin muestra Try & Buy (gama divain.ESSENTIAL)
- Cosmética (divain.Care), Body Splash / Body Mist y divain.RITUAL
- Ambientadores y hogar (divain.Home)
- Accesorios, muestras y regalos
- Outlet y Mystery Box
- Cualquier producto abierto, usado o manipulado
Solo se devuelven productos sellados, sin abrir y en su caja original. Si uno de estos productos llega dañado o defectuoso, eso sí lo resolvemos: abre una incidencia en Cuenta → Problema con mi pedido.
¿Qué es Try & Buy y cómo devuelvo si no me gusta?
Con el perfume de 100 ml recibes una miniatura de 1 ml para probar. Si no te convence, solicita la devolución del frasco de 100 ml sin abrir desde Cuenta → Pedidos en los 14 días siguientes a la entrega. Mismas condiciones que cualquier devolución.
Los perfumes divain.ESSENTIAL no incluyen Try & Buy y no admiten devolución: por eso cuestan menos.
¿Puedo cambiar un perfume por otro?
No hacemos cambios directos. Solicita la devolución desde tu cuenta y, una vez reembolsado, haz un pedido nuevo con el perfume que prefieras.Las ventas son finales; solo gestionamos incidencias por producto dañado, defectuoso o equivocado desde tu cuenta.
¿Cuánto tarda el reembolso?
Lo emitimos cuando el paquete llega al almacén y se revisa. Una vez emitido, tarda 1–5 días laborables en verse según tu banco, siempre en el método de pago original. Recibes un email cuando lo emitimos.
¿Cómo me devolvéis el dinero?
Al mismo método de pago de la compra. En las incidencias abiertas desde tu cuenta eliges tú, si se resuelve a tu favor, entre reenvío, reembolso al método original o saldo en tu cuenta divain para tu próxima compra.
¿Cómo abro una incidencia?
- Entra en Cuenta → Problema con mi pedido y pulsa «Abrir incidencia» (o en el pedido, el botón «Problema con mi pedido»).
- Elige el pedido.
- Indica qué ha pasado: roto o dañado · defecto (no pulveriza, fuga…) · falta un artículo · artículo equivocado · no ha llegado y pasó el plazo · el seguimiento no se actualiza · consta entregado pero no lo tengo · otro.
- Marca los artículos afectados y cuéntanos brevemente lo ocurrido.
- Sube fotos o un vídeo corto (obligatorio en daño, defecto, falta y equivocado): hasta 6 archivos, vídeo de hasta 40 MB.
- Dinos qué prefieres si se resuelve a tu favor: reenvío, reembolso al método original o saldo en tu cuenta divain.
- Envía. Recibes un número (DV…) y te contestamos por email en menos de 24 horas laborables.
Solo hay una incidencia abierta por pedido: si ya existe, la verás en la lista y podrás ampliarla desde «Ver o modificar».
Mi pedido ha llegado roto o dañado
Abre una incidencia con el motivo «Producto roto o dañado». Fotos: la caja por fuera, el interior desde arriba, el producto afectado y la etiqueta de envío. Un vídeo corto también sirve.
Con ellas abrimos la reclamación a la agencia y te proponemos reposición o reembolso según tu preferencia. Ábrela en las 72 horas siguientes a la entrega.Debes abrirla dentro de los 7 días siguientes a la entrega.
No pulveriza, tiene una fuga o parece defectuoso
Abre una incidencia con el motivo «Defecto del producto» y adjunta fotos o un vídeo donde se vea. Lo revisa nuestro equipo de calidad y te ofrecemos reposición o reembolso.
Si lo que notas es que huele distinto o «a alcohol», mira Productos: normalmente no es un defecto.
Falta un artículo en mi pedido
Abre una incidencia con el motivo «Falta algún artículo», marca el que falta y sube fotos de la caja, del interior y de la etiqueta. Lo contrastamos con el peso registrado por la agencia y te lo reponemos o reembolsamos.
Me ha llegado un artículo equivocado
Abre una incidencia con el motivo «Me ha llegado un artículo equivocado» con foto del producto recibido y de la etiqueta. Te enviamos el correcto sin coste (o te reembolsamos). No devuelvas el equivocado salvo que te lo pidamos.
Mi pedido no ha llegado y ha pasado el plazo
- Revisa el seguimiento en Cuenta → Pedidos y el plazo de tu zona (apartado Envíos).
- Pregunta a vecinos, portería o en el punto de recogida del aviso.
- Si sigue sin aparecer, abre una incidencia con el motivo «No me ha llegado y ha pasado el plazo».
- Reclamamos a la agencia con seguimiento automático cada 48 h. Cuando responde (o vence su plazo) te ofrecemos reenvío o reembolso.
Consta entregado pero no lo he recibido
Abre una incidencia con el motivo «Consta entregado pero no lo he recibido». La agencia exige una declaración de no recepción, que rellenas y firmas en el mismo formulario:
- Tus datos de contacto y la dirección de entrega.
- Tres confirmaciones: has revisado buzón, entrada y zonas comunes y preguntado en la dirección; no has recibido reembolso ni abierto una disputa con tu banco; nos avisarás en 48 h si el paquete aparece.
- Tu firma: escribes tu nombre completo y la declaración queda firmada electrónicamente con fecha, hora y código de verificación.
Con ella abrimos una investigación formal con el transportista y, al cerrarse, tramitamos tu reembolso o reenvío. Una declaración falsa puede constituir un delito y anula cualquier compensación.
El seguimiento no se actualiza
Si el seguimiento lleva días parado o no tienes número, abre una incidencia con el motivo «El seguimiento no se actualiza / no tengo seguimiento». Localizamos el paquete con la agencia y te informamos por email.
El paquete ha llegado abierto o manipulado
Si te lo entregan visiblemente abierto, mejor no lo aceptes. Si ya lo tienes, haz fotos del precinto, la caja y el contenido y abre una incidencia («Producto roto o dañado» o «Falta algún artículo», según el caso). Reclamamos a la agencia con fotos y declaración.
¿Cómo sigo el estado de mi incidencia?
En Cuenta → Problema con mi pedido ves todas tus incidencias con su estado: Recibida, En gestión, Pendiente de tu respuesta, Pendiente de la agencia de transporte o Resuelta. Pulsa una para ver el detalle: motivo, artículos, resolución preferida, archivos y la declaración firmada si la hay.
Cada avance te llega también por email. Si el estado es «Pendiente de tu respuesta», contesta a ese email para que sigamos.
¿Puedo modificar una incidencia enviada?
Sí, mientras no esté resuelta. En Cuenta → Problema con mi pedido abre la incidencia y pulsa «Modificar la incidencia»: cambia motivo, artículos, comentario, resolución preferida o añade fotos.
Al guardar vuelve a la cola con prioridad y te contestamos por email. Si ya está resuelta y el problema sigue, abre una nueva.
¿Cuánto tarda en resolverse?
Revisamos todas las incidencias en menos de 24 horas laborables. Las de daño, defecto, falta o artículo equivocado se suelen resolver en ese primer contacto. Las que necesitan reclamación al transportista dependen de su respuesta: hacemos seguimiento cada 48 h y, si agota su plazo, resolvemos igualmente.
No puedo entrar en mi cuenta, ¿cómo abro la incidencia?
Escríbenos a divain@divainparfums.comhello@divainparfums.co.ukdivain@divainparfums.codivain@divainparfums.com con el número de pedido, el nombre del comprador y las fotos. Abrimos la incidencia por ti y te enviamos un enlace para completar lo que falte (fotos o declaración).
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Tarjeta, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Bizum, Klarna y Scalapay (a plazos).Tarjeta, PayPal, Apple Pay, Google Pay y, según el país, Klarna y Scalapay (a plazos).Tarjeta, PayPal, Apple Pay, Google Pay y Klarna.Tarjeta, PayPal, Apple Pay, Google Pay y las opciones que veas en el checkout.Tarjetas Visa y Mastercard, PayPal, efectivo en OXXO, 7-Eleven, Circle K y BBVA, Kueski Pay y Aplazo (hasta 12 mensualidades).
Pagos con pasarelas seguras y cifrado SSL; no guardamos los datos de tu tarjeta.
No me aparece PayPal o Klarna al pagar
Estás en Shop Pay, que solo acepta tarjeta. Vuelve al checkout estándar y verás el resto de opciones.
¿Puedo pagar a plazos?
Sí, con Klarna o Scalapay en cuotas sin intereses si el pedido es elegible. Lo ves en el checkout.Sí, con Klarna si el pedido es elegible. Lo ves en el checkout.Consulta las opciones de financiación en el checkout.Sí, con Kueski Pay y Aplazo, hasta 12 mensualidades según el monto.
¿Hay pago contra reembolso?
No hay pago contra reembolso. En México sí puedes pagar en efectivo en OXXO, 7-Eleven, Circle K y BBVA al hacer el pedido.
¿Los precios incluyen impuestos?
Sí, todos incluyen el IVAel VATlos impuestosel IVA aplicable.
¿Cómo descargo mi factura?
Entra en Cuenta → Pedidos y abre el pedido: en el detalle tienes «Descargar factura». Es inmediato y está disponible para todos tus pedidos.
Si no te aparece o falla, rellena el formulario de facturas con tus datos fiscales y el número de pedido: la recibes por email en un máximo de 48 horas. Nunca te pediremos datos fiscales por otro canal.
Para tu CFDI escríbenos a divain@divainparfums.com dentro del mismo mes del pedido con RFC, razón social, uso de CFDI y régimen fiscal.
¿Es seguro pagar en la web?
Sí: pasarelas seguras con cifrado SSL y no almacenamos tu tarjeta. Compra solo en nuestra web oficial, divainparfums.comdivainparfums.co.ukdivainparfums.codivainparfums.mx.
¿Cómo uso un código de descuento?
Escríbelo en «Código promocional» en el checkout. Un código por pedido, no acumulable con otras promociones.
Las ofertas de la web ya van en el precio: no necesitan código.
¿Hay alguna promoción activa?
Siempre hay promociones y se reflejan directamente en los precios. Para las campañas grandes (Black Friday, Cyber Monday, San Valentín, Día de la Madre y del Padre, rebajasBuen Fin, Black Friday, Hot Sale) suscríbete a la newsletter en el pie de la web.
¿Hay descuento de bienvenida?
Al suscribirte a la newsletter recibes un 10 % por email en un máximo de 48 horas (revisa spam y promociones). Un solo uso, no acumulable.
¿Qué es divain CLUB?
Nuestro programa de fidelidad, en la app divain. Descárgala y regístrate con tu fecha de nacimiento: regalo de cumpleaños, lista de deseos, vales exclusivos y acceso prioritario a ofertas y lanzamientos. Al descargarla, 5 % extra en cosmética durante 7 días.
El programa de puntos (divipuntos) terminó el 1 de enero de 2026.
No me aparece el regalo de cumpleaños
Aparece en tu perfil de la app durante el mes de tu cumpleaños si tienes la app y tu fecha de nacimiento registrada (Mi cuenta → Mi perfil). Si no está registrada o la app no está actualizada, no aparecerá.
¿Puedo usar dos descuentos a la vez?
No. Los códigos no son acumulables entre sí ni con las promociones de la web.
¿Cómo me suscribo o me doy de baja de la newsletter?
Suscríbete en el pie de la web. Para darte de baja, pulsa «Cancelar suscripción» al pie de cualquier email nuestro o cámbialo en tu cuenta: es efectiva en 48 horas como máximo. Seguirás recibiendo solo los emails de tus pedidos.
Comparador de precios
El comparador de precios es una herramienta que tienes a tu disposición en la web para comparar los precios de perfumes que comparten universo olfativo. Es el botón negro de la web (antes era rojo): escribe el perfume o las notas que te gustan (dulce, fresco, amaderado…) y te muestra el divain que encaja, con su precio.
La lupa de arriba busca cualquier producto por nombre o número, y en cada colección puedes filtrar por familia olfativa o por nota.
¿Qué concentración tienen y cuánto duran?
La mayoría son Eau de Parfum (18–25 % de aceites perfumados). Duran de media 6–8 horas, según piel, temperatura y familia olfativa.
Huele distinto a otras veces o mucho a alcohol
La fórmula no ha cambiado. Influyen el pH de la piel, el clima, el almacenamiento y la fatiga olfativa (dejar de notar lo que usas a diario). El alcohol se nota al pulverizar y se disipa en segundos.
Si crees que hay un defecto real (no pulveriza, fuga, color raro), abre una incidencia en Cuenta → Problema con mi pedido con fotos.
¿Cómo lo conservo? ¿Caduca?
En un lugar fresco y seco, sin sol directo ni cambios bruscos de temperatura. Cerrado dura hasta 36 meses; abierto, úsalo en 24–36 meses (símbolo PAO de la caja).
¿Dónde veo ingredientes y alérgenos?
En cada ficha de producto: lista INCI completa, alérgenos regulados y notas olfativas. También en la caja.
Piel sensible, alergias, embarazo… ¿puedo usarlos?
Cumplen la normativa cosmética europea. Si eres propenso a alergias, revisa el INCI y prueba con poca cantidad. En embarazo, lactancia o menores, consulta a tu médico o pediatra.
¿Sois cruelty-free? ¿Hay perfumes veganos?
No testamos en animales, formulamos sin parabenos ni ftalatos y fabricamos en España. Tenemos una colección de perfumes veganos; el resto puede llevar ingredientes de origen animal, revisa el INCI.Hay opciones veganas: revisa el INCI de cada ficha.Hay opciones veganas: revisa el INCI de cada ficha.Hay opciones veganas: revisa el INCI de cada ficha.
¿Qué es divain.ESSENTIAL?
La misma calidad de fragancia a un precio más bajo, en 100 ml. La diferencia: sin muestra Try & Buy y sin devolución, para quien ya sabe qué quiere. Si llega dañado o defectuoso, sí lo resolvemos como incidencia desde tu cuenta.
¿Vendéis muestras, packs, cosmética u hogar?
No vendemos muestras sueltas: la miniatura de 1 ml va gratis con cada 100 ml (Try & Buy). Sí hay packs y estuches, la línea corporal divain.Care, difusores y ambientadores divain.Home y la Mystery Box (caja sorpresa, sin devolución). Todo en divainparfums.com.Consulta el catálogo en divainparfums.co.uk: perfumes, packs y línea corporal.Consulta el catálogo en divainparfums.co.Try & Buy, packs, Mystery Box, línea corporal y divain.Home no están disponibles por ahora en México. Explora divainparfums.mx.
¿Hacéis refill, grabado o personalización?
Por ahora no ofrecemos recarga del frasco ni grabado o personalización.
¿Cómo sé que mi divain es auténtico?
Si lo compraste en divainparfums.comdivainparfums.co.ukdivainparfums.codivainparfums.mx o en nuestras tiendas físicas, lo es. Solo vendemos por esos canales: divain en Amazon u otros marketplaces no es venta oficial.
¿Tenéis unisex, calendario de adviento o suscripción?
Sí, hay colección unisex además de femenina y masculina. El calendario de adviento es estacional (noviembre–diciembre) y, una vez abierto, no admite devolución. La Mystery Box tiene suscripción mensual o trimestral.Calendario de adviento y suscripción no están disponibles por ahora en México.
¿Cómo dejo una reseña?
Tras la compra recibes un email para valorar el perfume. También desde la ficha del producto o desde Cuenta → Pedidos.
Quiero sugerir un perfume nuevo
¡Gracias! Suscríbete a la newsletter y sigue nuestras redes: ahí anunciamos cada lanzamiento.
¿Tenéis app?
Sí. Con la app divain gestionas pedidos, devoluciones e incidencias, y accedes a divain CLUB: regalo de cumpleaños, lista de deseos, vales exclusivos y acceso prioritario a ofertas.
He olvidado mi contraseña
En la web no hay contraseña: entras con un código de un solo uso que te enviamos al email. En la app, pulsa «¿Has olvidado tu contraseña?» en el inicio de sesión y sigue el enlace del email.
¿Cómo cambio mis datos o direcciones?
En Cuenta → Perfil editas nombre, teléfono y direcciones guardadas. No afecta a pedidos ya hechos: para esos, mira «¿Puedo cambiar la dirección?».
¿Tenéis lista de deseos?
Sí. Entra en tu cuenta y pulsa el corazón en cualquier producto. También es uno de los beneficios de divain CLUB en la app.
¿Cómo cambio el idioma de la web?
Con el selector de idioma y país (la bandera) arriba a la derecha.
¿Cómo elimino mi cuenta y mis datos?
Escríbenos a divain@divainparfums.comhello@divainparfums.co.ukdivain@divainparfums.codivain@divainparfums.com desde el email de tu cuenta y la eliminamos con tus datos personales, conforme a la normativa de protección de datos (RGPD)la normativa de protección de datos aplicablela Ley Federal de Protección de Datos Personales.
¿Cómo tratáis mis datos?
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- Tu cuenta: cancelar, devolver y abrir o seguir incidencias se hace en Cuenta → Pedidos y Cuenta → Problema con mi pedido. Es el canal más rápido y todo queda registrado.
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No tenemos teléfono de atención al cliente y no atendemos consultas por mensajes directos en redes sociales.
¿Cuál es el horario de atención?
Atendemos de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora peninsular española). Fines de semana y festivos te contestamos el siguiente día laborable. Tu cuenta funciona las 24 horas.
¿Tenéis número de teléfono?
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