Preguntas Frecuentes

Pedidos

Si se pierde o rechaza una entrega, y los artículos regresan a nuestro almacén, reembolsaremos el precio del artículo, incluyendo los costos de envío.

Puede rastrear su pedido utilizando el número de seguimiento proporcionado en el correo electrónico de confirmación de envío. Si no lo ha recibido, por favor revise su carpeta de spam o contacte a nuestro equipo de soporte.

Si sus productos están incorrectos o dañados al llegar, contacte al servicio al cliente mediante el chat dentro de las 48 horas, proporcionando su número de pedido y fotos de los productos para una asistencia rápida.

Sí. Una vez el pedido se haya pagado, recibirá una notificación de confirmación del pedido mediante correo electrónico, indicando los productos comprados, la cuantía pagada y la dirección de envío.

Sí, recibirá correos electrónicos con la confirmación de su pedido, actualizaciones de envío e información de seguimiento de la entrega.

Productos

Nuestros perfumes están categorizados por familias olfativas, como amaderadas, florales y orientales, ayudándote a elegir una fragancia que se adapte a tus preferencias. También puedes navegar por aromas populares, marcas inspiradas o leer reseñas de clientes para orientación.

Las familias olfativas categorizan los aromas en grupos como fresco, floral, cítrico, oriental o amaderado. Esta clasificación te ayuda a identificar los tipos de fragancias que te atraen.

Guarde su perfume en un lugar fresco y seco, alejado de la luz solar directa para mantener su calidad y longevidad.

La lista completa de ingredientes de cada perfume está disponible en la página del producto, garantizando transparencia y ayudando a los clientes con sensibilidades o alergias. No obstante, la lista de ingredientes puede estar sujeta a cambios por actualizaciones de la fórmula, y la lista definitiva del producto se encuentra en la etiqueta de la caja del perfume, que podrá verificar una vez reciba el perfume.

Nuestros perfumes suelen durar hasta 36 meses una vez abiertos, cuando se almacenan correctamente, alejados de la luz y el calor.

Sí, nuestros perfumes son libres de crueldad animal. No usamos ningún ingrediente derivado de animales en nuestros productos, y ninguno de nuestros perfumes se prueba en animales. Nuestro compromiso con prácticas éticas asegura que nuestras fragancias sean de alta calidad y fabricadas de manera responsable.

Métodos de pago

Aceptamos pagos con tarjeta de débito y crédito (Visa, Mastercard), transferencia bancaria, pagos en efectivo mediante referencia (BBVA, 7-Eleven, OXXO, Circle K) y PayPal.

Además, también puedes pagar con Kueski Pay y Aplazo en ¡hasta 12 mensualidades!

Sí, nuestro sitio web utiliza cifrado SSL para proteger su información de pago y personal.

Envíos, entregas y devoluciones

Si realizas un pedido con un pago superior a $770 MXN los costos de envío son GRATUITOS.

Para los pedidos realizados de menos de $ 700 MXN los costos son de $100.00 MXN.

Si has realizado un pedido a Ciudad de México, el plazo de envío es de hasta 3 días hábiles. Si el envío se realiza al resto de la república, la entrega puede tardar hasta 6 días hábiles.

Puede consultar el estado de todos sus pedidos accediendo a su perfil.

Debido a la naturaleza de nuestros productos y por razones de higiene y salud pública, no aceptamos devoluciones ni ofrecemos reembolsos una vez que un pedido ha sido enviado y entregado, con excepciones específicas.

Si su producto llega defectuoso o si ha recibido el artículo incorrecto, estamos aquí para ayudar. En estos casos, los clientes deben contactar a nuestro equipo de servicio al cliente mediante el chat lo antes posible para asegurar una resolución satisfactoria. Para más información, consulte nuestra política de devoluciones.

Cupones descuento

Si tienes un código promocional, puedes obtener un descuento al comprar productos. Sigue estos pasos para obtener tu descuento:

Selecciona y añade a la cesta un producto de nuestra tienda (debe estar incluido en la oferta del código en cuestión).
Antes del botón de checkout, aparecerá un cuadro donde puedes ingresar el código de descuento. Introduce el código en este cuadro y haz clic en 'Aplicar'.

Solo son válidos si cumplen con los términos de la oferta o descuento. No pueden canjearse una vez realizado el pedido.

No pueden combinarse con otras promociones, ofertas o descuentos. Si su pedido está sujeto a más de una promoción o descuento, aplicaremos la que proporcione el mayor descuento.

Si ha comprado uno o más perfumes usando un cupón de descuento, y está asociado con el volumen del pedido, devolver uno o más perfumes puede resultar en la pérdida del descuento si devolverlo significa que el pedido ya no cumple con las condiciones de la oferta.