Preguntas frecuentes
¿Tienes dudas?Información general
¿Dónde se producen sus perfumes?
Nuestros perfumes se producen en España, siguiendo estrictas normas de calidad y utilizando ingredientes de alta calidad para garantizar la longevidad y el rendimiento de la fragancia.
¿Son sus perfumes veganos y libres de crueldad?
Sí, todos nuestros perfumes son veganos y libres de crueldad. No utilizamos ningún ingrediente de origen animal en nuestros productos y ninguno de nuestros perfumes se prueba en animales. Nuestro compromiso con las prácticas éticas garantiza que nuestras fragancias sean de alta calidad y se fabriquen de forma responsable.
¿Cómo me suscribo a su boletín?
Puede suscribirse a nuestro boletín de noticias en la parte inferior de nuestra página de inicio para recibir información actualizada sobre promociones, nuevos productos y mucho más.
Nuestros productos
¿Cómo puedo elegir el perfume adecuado para mí?
Nuestros perfumes están clasificados por familias olfativas, como amaderada, floral y oriental, lo que le ayudará a elegir una fragancia que se adapte a sus preferencias. También puede buscar por fragancias populares o leer las opiniones de los clientes.
¿Qué son las familias olfativas?
Las familias olfativas clasifican los aromas en grupos como frescos, florales, cítricos, orientales o amaderados. Esta clasificación le ayuda a identificar los tipos de fragancias que le atraen.
¿Cómo debo guardar mi perfume?
Guarde su perfume en un lugar fresco y seco, alejado de la luz solar directa, para mantener su calidad y longevidad.
¿Dónde puedo encontrar la lista completa de ingredientes?
La lista completa de ingredientes de cada perfume está disponible en la página del producto, lo que garantiza la transparencia y ayuda a los clientes con sensibilidad o alergias.
¿Cuál es la vida útil de sus perfumes?
Nuestros perfumes suelen durar hasta 36 meses si se conservan correctamente, al abrigo de la luz y el calor.
Cuenta y registro
¿Cómo puedo crear una cuenta?
Para crear una cuenta, vaya a la sección «Crear cuenta» de nuestro sitio web y siga los pasos de registro. Crear una cuenta le permite hacer un seguimiento de sus pedidos, guardar la información de envío y ver su historial de compras.
¿Qué ocurre si he olvidado mi contraseña?
Si ha olvidado su contraseña, utilice la opción «¿Ha olvidado la contraseña?» de la página de inicio de sesión para restablecerla por correo electrónico.
Envío
¿Cobráis gastos de envío?
Para ver la información sobre gastos de envío, visita nuestra política de envíos
¿Se hacen envíos a todas las zonas de México?
Realizamos envíos a todo México. Si desea comprar desde España, visita nuestra web divainparfums.es
¿Cuánto tardaré en recibir mi orden?
Dependiendo de la distancia del almacén hasta el punto de destino, el pedido puede tardar hasta 6 días hábiles o hasta 3 días hábiles si se envía a Ciudad de México.
Más información aquí.
¿Dónde está mi orden?
Recibirás un correo electrónico de la empresa de transporte en el momento del envío en el que encontrará el número de seguimiento para seguir tu envío en la página del transportista.
Puedes consultar el estado de todos tus órdenes online a través de esta página.
Reembolsos y devoluciones
¿Aceptan cambios o devoluciones?
Debido a la naturaleza de nuestros productos y por razones de higiene y salud pública, no aceptamos devoluciones ni ofrecemos reembolsos una vez que el pedido ha sido enviado y entregado, salvo excepciones concretas.
Si su producto llega defectuoso o si ha recibido un artículo equivocado, estamos aquí para ayudarle. En estos casos, los clientes deben ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible para garantizar una resolución satisfactoria. Para más información, haga clic aquí.
He recibido mi pedido pero los productos no se corresponden con los solicitados y/o están dañados. ¿Qué hago ahora?
Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del chat o email hola@divainparfums.mx y te indicarán como proceder.
Códigos promocionales
¿Cómo puedo utilizar mi código promocional?
Si dispones de un código promocional, podrás obtener un descuento al comprar productos. Sigue estos pasos para conseguir tu descuento:
- Selecciona y añade un producto de nuestra tienda (debe estar incluido en la oferta del código en cuestión) y haz click en el botón de "Tramitar el pedido".
- Aparecerá un recuadro donde introducir el código promocional. Introduce el código en dicho recuadro y haz clic en ‘Usar’.
Información sobre los códigos promocionales:
Solo son válidos si cumplen los términos de la oferta o descuento.No se pueden canjear una vez realizado el pedido.
No son acumulables con otras promociones, ofertas o descuentos. Si tu pedido está sujeto a más de una promoción o descuento, aplicaremos el que te proporcione el mayor descuento.
Si has comprado uno o varios perfumes utilizando un cupón de descuento y éste está asociado al volumen del pedido, la devolución de uno o varios perfumes puede implicar la pérdida del descuento en caso de que al devolverlo, el pedido ya no cumpla las condiciones de la oferta.